En premier lieu, vérifiez que vous avez bien reçu le sms confirmant la réception de votre commande dans le point relais. Vérifiez également que vous êtes au bon point relais. Insistez ensuite auprès du commerçant : il arrive parfois qu’il ne trouve pas tout de suite votre colis.
Si malgré toutes vos vérifications, le point relais ne retrouve pas votre commande, contactez notre service qui vous donnera la marche à suivre.