Bienvenue sur le Centre d'aide

Le retour est à votre charge sauf erreur de préparation de commande ou défaut du produit. Dans ce cas, nous vous enverrons un bon de retour T prépayé que vous devrez imprimer et coller sur le colis retour avant de le déposer à La Poste ou en Relais Colis.

Dans le cas de marchandise volumineuse, nous pouvons commander un enlèvement à votre domicile. Les frais seront alors déduits de votre remboursement.

Frais de retour en France Métropolitaine

Les frais de retour restent à la charge du client. Vous avez la possibilité de nous retourner le produit par Chronopost, Colissimo Suivi ou tout autre transporteur muni d'un suivi de l'envoi à une adresse suivante : Direct Filet - Z.I. des Estroublans – 30, avenue de Bruxelles - 13127 VITROLLES

Si toutefois ne vous ne souhaitez pas effectuer ces démarches, nous pouvons faire appel à nos transporteurs à vos frais :

• Un forfait de 15 € sera appliqué (déduit du remboursement) pour tout retour de marchandise qui a été expédié par un transporteur de type messagerie traditionnelle (GLS, DPD, Colissimo)
• Pour tout retour gros volume expédié par nos transporteurs Géodis ou CEVA logistique qui ne sont pas sous la responsabilité de Direct filet, sont à la charge du client : le montant des frais de port aller + forfait retour de 30 € TTC (Frais d’enlèvement facturés par notre transporteur.)

Frais de retour hors France Métropolitaine

Une cotation auprès de différents transporteurs est nécessaire pour le retour de marchandise hors France Métropolitaine. Ces frais de retour sont donc susceptibles de varier. Plusieurs facteurs peuvent donc faire varier ces frais de transport (date de la demande, conjoncture, poids de marchandise, pays, choix du transporteur…).